(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2014年2月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对尚品100特卖的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为高小姐爆料信息：

　　无意中发现了这家网购，购买了一款维亭超级P57浓缩片(订单号: 29898)，于1月22日晚上拍的，拍之前问了客服什么时候发货和什么快递，客服说第二天就发货发中通的。

　　结果过了四五天我一登陆网址总显示没有发货，我就找客服，客服回复说要放假了年后回来发货，年后一直等到2月6日了，卖家才传上中通快递单号210309259565，等过了三四天之后我查询物流信息显示不是中通家的单号，我找客服的回复是这个单号是汇通的，登陆汇通的快递网站查询也无此单号物流信息，又找客服让其换快递客服同意了，我要求换完快递把单号告诉我，结果已经2月13日了还没给我单号，也没有换快递还是原来的快递单号，又找客服客服说了已经发货了，但是我要求给我单号客服就是所问非所答，就一直回复已经发货了，我已经找了中通和汇通的客服查了这两家快递都没有这个单号的信息，网上曝光虚假和退货不退款的新闻，才知道自己肯定是受骗了。

　　卖家随便填了一个单号让我根本就查不到物流信息，无数次的找售后都不回复，只有售前还偶尔回复一句话就是已经发货，从订单拍下的那一刻到今天已经20多天了，到现在我还不知道东西到底发货了还是在哪，因为怕点退款不给退钱，我只能到这里来投诉，希望能够帮助我谢谢！

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)